Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 24.09.2026

Wichtig: Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte von Maxumzocktcontentchur. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Allgemeine Informationen

Anbieter:

Maxumzocktcontentchur
Neuhausen am Rheinfallweg 829
4763 Neunkirch
Schweiz
Telefon: +41 605 897 3791
E-Mail: maxumzocktcontentchur@hotmail.com

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2.2 Widerrufsformular

Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden:

Muster-Widerrufsformular

An:
Maxumzocktcontentchur
Neuhausen am Rheinfallweg 829
4763 Neunkirch, Schweiz
E-Mail: maxumzocktcontentchur@hotmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen

2.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

2.4 Ausschluss und Erlöschen des Widerrufsrechts

Wichtig: Das Widerrufsrecht erlischt bei folgenden Dienstleistungen:

Wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren
Bei Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat
Bei individuell angefertigten Produkten oder Dienstleistungen, die speziell für Sie erstellt wurden

3. Rückerstattungsbedingungen nach Dienstleistungsart

Dienstleistung	Rückerstattungsbedingung	Zeitraum
Beratungsleistungen (nicht begonnen)	100% Rückerstattung	Bis 48 Stunden vor Termin
Beratungsleistungen (begonnen)	Keine Rückerstattung	-
Content-Erstellung (vor Arbeitsbeginn)	100% Rückerstattung abzgl. Bearbeitungsgebühr (CHF 50)	Innerhalb 14 Tagen
Content-Erstellung (in Bearbeitung)	Anteilige Rückerstattung nach Arbeitsaufwand	Nach Einzelfallprüfung
Content-Erstellung (abgeschlossen)	Keine Rückerstattung	-
Monatliche Service-Pakete	Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeit	Bei Kündigung gemäß AGB
Digitale Produkte (Downloads)	Keine Rückerstattung nach Download	-
Workshops/Schulungen (online)	100% Rückerstattung	Bis 7 Tage vor Beginn
Workshops/Schulungen (online)	50% Rückerstattung	Bis 48 Stunden vor Beginn

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

Per E-Mail: maxumzocktcontentchur@hotmail.com
Per Telefon: +41 605 897 3791
Per Post: Maxumzocktcontentchur, Neuhausen am Rheinfallweg 829, 4763 Neunkirch, Schweiz

4.2 Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag sollte folgende Informationen enthalten:

Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
Datum der Bestellung
Beschreibung der bestellten Dienstleistung/Produkt
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Ihre Kontaktdaten
Zahlungsnachweis (falls vorhanden)

4.3 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge wie folgt:

Bestätigung des Eingangs: Innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung des Antrags: Innerhalb von 5-7 Werktagen
Rückerstattung: Innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung

4.4 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
PayPal: 3-5 Werktage
Banküberweisung: 3-7 Werktage

5. Besondere Bestimmungen

5.1 Anzahlungen

Bei Projekten mit Anzahlung gelten folgende Regelungen:

Die Anzahlung wird bei Stornierung vor Arbeitsbeginn vollständig erstattet (abzgl. Bearbeitungsgebühr von CHF 50)
Nach Arbeitsbeginn wird die Anzahlung nur anteilig nach bereits geleisteter Arbeit erstattet
Bei vollständiger Fertigstellung erfolgt keine Rückerstattung der Anzahlung

5.2 Monatliche Abonnements

Für monatliche Service-Pakete und Abonnements gilt:

Kündigung ist jederzeit gemäß AGB möglich
Bereits bezahlte Zeiträume werden anteilig für nicht genutzte Zeit erstattet
Die Rückerstattung erfolgt nach Abzug bereits erbrachter Leistungen
Mindestvertragslaufzeiten gemäß Vereinbarung sind zu beachten

5.3 Qualitätsmängel

Bei Qualitätsmängeln oder Nichterfüllung der vereinbarten Leistungen:

Melden Sie Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung
Wir haben zunächst das Recht zur Nachbesserung
Bei erfolglosen Nachbesserungsversuchen oder Unmöglichkeit der Nachbesserung erfolgt eine Rückerstattung
Die Rückerstattungshöhe richtet sich nach dem Umfang des Mangels

6. Nicht erstattungsfähige Leistungen

Folgende Leistungen sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

Vollständig erbrachte Dienstleistungen nach ausdrücklicher Zustimmung zur sofortigen Leistungserbringung
Individuell angefertigte Inhalte nach Kundenspezifikation (nach Fertigstellung)
Bereits heruntergeladene digitale Produkte
Begonnene Workshops oder Schulungen
Drittanbieter-Kosten (z.B. Werbebudgets, Lizenzgebühren), die bereits angefallen sind
Leistungen, die aufgrund falscher Angaben des Kunden nicht erbracht werden konnten

7. Stornierung durch uns

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, wenn:

Die angeforderte Leistung nicht verfügbar ist
Technische Probleme eine Leistungserbringung verhindern
Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht
Der Kunde gegen unsere AGB verstößt

In solchen Fällen wird der vollständige Betrag unverzüglich zurückerstattet.

8. Gewährleistung und Garantie

8.1 Für unsere Dienstleistungen gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß Schweizer Recht.

8.2 Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate ab Abnahme.

8.3 Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen haben Sie folgende Rechte:

Recht auf Nachbesserung
Recht auf Minderung
Recht auf Rückgängigmachung (Wandlung)

9. Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können gewährt werden bei:

Teilweise erbrachten Leistungen nach Vereinbarung
Nachgewiesenen Qualitätsmängeln ohne vollständige Unbrauchbarkeit
Vorzeitiger Beendigung von Dauerschuldverhältnissen
Kulanzfällen nach Einzelfallprüfung

Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell nach Aufwand und bereits erbrachten Leistungen berechnet.

10. Bearbeitungsgebühren

Bei Rückerstattungen können folgende Bearbeitungsgebühren anfallen:

Standardbearbeitungsgebühr: CHF 50
Bei Rückerstattungen über CHF 1.000: 5% des Rückerstattungsbetrags, max. CHF 200
Bei Zahlungsrückbuchungen durch den Kunden: Tatsächlich angefallene Gebühren plus CHF 50

Bearbeitungsgebühren entfallen bei:

Stornierung durch uns
Nachgewiesenen Mängeln unsererseits
Gesetzlichem Widerrufsrecht

11. Streitbeilegung

11.1 Wir sind bestrebt, alle Kundenanliegen einvernehmlich zu lösen.

11.2 Bei Uneinigkeit über Rückerstattungsansprüche können Sie sich an folgende Schlichtungsstellen wenden:

Schweizer Schlichtungsstelle für Konsumentenfragen
Website: www.konsumentenschutz.ch

11.3 Die Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren ist für uns nicht verpflichtend, jedoch sind wir grundsätzlich dazu bereit.

12. Kontakt für Rückerstattungen

Für alle Fragen bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:

Rückerstattungsabteilung
Maxumzocktcontentchur
Neuhausen am Rheinfallweg 829
4763 Neunkirch, Schweiz

E-Mail: maxumzocktcontentchur@hotmail.com
Telefon: +41 605 897 3791

Geschäftszeiten:
Montag - Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr
Samstag - Sonntag: Geschlossen

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung für alle neuen Bestellungen.

Bestehende Verträge werden von Änderungen nicht berührt und unterliegen den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.

Zusammenfassung - Ihre Rechte:

✓ 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
✓ Rückerstattung bei Stornierung vor Arbeitsbeginn (abzgl. Bearbeitungsgebühr)
✓ Anteilige Rückerstattung bei laufenden Projekten nach Aufwand
✓ Vollständige Rückerstattung bei Mängeln oder Nichterfüllung
✓ Transparente Bearbeitungszeiten von maximal 14 Tagen
✓ Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode